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银行VIP客户不排队 普通客户很“受伤”

浏览量:0 来源:本站 发布时间:2014-04-17
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        到银行办理业务谁钱多就优先?

  “等了一个多钟头,眼看就轮到我了,可突然‘杀’出了一个贵宾客户挡在我面前。无奈之下,我只能继续等待,这太不公平了!”近年来在不少银行,手持VIP卡的贵宾客户不用排队就可优先办理业务,甚至在普通客户窗口“公然插队”的现象引发了许多市民的不满,他们认为这种做法不合理,希望银行能够改进,对客户一视同仁,让所有客户享受公平的待遇。

  VIP客户插队

  市民抱怨不公平

  “我等了快一个半小时,突然来了一位VIP客户,柜员就把我晾在一边,直接先为他办理了,害得我又多等了半个钟头。”昨天,谈起到银行办理业务遭到VIP客户插队的情况,市民林先生向记者抱怨说。不久前的一个星期六上午,林先生来到位于市区新洋路的一家银行办理业务,由于是周末,当天银行只开了两个窗口营业,而前来办理业务的客户很多,林先生从上午10点一直等到中午11点多。好不容易轮到他了,他刚站起来准备上前到窗口时,不料银行叫号却叫了一位手持VIP卡的客户。“银行把普通客户当什么了,钱多的人就不用排队了吗?”谈到这里,林先生愤愤不平。

  有着类似经历的洪女士回忆说,有一回她因别人插队而跟银行柜员发生了争执。“VIP客户就能随时办理业务,我们却只有干等的份,一点都不公平。难道VIP客户的时间就比普通客户宝贵吗?”洪女士认为,不管是什么客户,都要遵循先来后到的原则,银行对VIP客户有一定的优惠举措是可以理解的,但不能以牺牲普通客户的时间和精力为代价。她希望,银行方面要做出适当的调整,让所有客户能享受到公平待遇。

  某银行柜员在接受记者采访时坦言,像市民提到的这种情况确实时有发生,她自己在工作中也常常遭遇突然“杀”出来的VIP客户,有些甚至连排队取号都没有,实在让他们也很为难。

  银行:VIP客户享受优先办理业务待遇

  昨天上午,记者以要办理VIP卡为由,致电市区多家银行客服咨询。不少客服人员都明确表示,只要卡中存款在20万以上,就可办理一张VIP卡。而VIP卡的其中一项服务便是享受贵宾待遇,优先办理业务。

  据客服人员介绍,客户前来银行办理业务,在叫号机前领号时,普通客户卡和VIP客户卡在叫号机上的显示并不相同,遇到VIP卡,机器就会自动设定成下一个优先处理,该客户很快可在普通客户窗口中进行办理。该客服人员说,只要手持VIP卡,就不会出现让你久等的情况。

  一位不愿意透露姓名的银行工作人员说,他认为银行对VIP客户提供一定的“特殊待遇”,是当前多数银行为吸引高端客户而采取的营销手段,这是情理之中的事情。

  市民:对普通客户和VIP客户应一视同仁

  采访中,不少市民表示,既然银行有叫号机,所有客户就都应该按照公平原则进行排队等候,在普通客户排队窗口不能存有“特别客户”。

  市民刘先生直言,银行不应该出现VIP客户在普通客户排队窗口中插队的情况。他建议,在任何时候如果VIP客户要在普通窗口办理,就要和普通客户一样排队等候,这样才公平。不然,可能会引发一些纠纷矛盾。

  市民庞先生认为,银行既要照顾大客户,同时也要稳住小客户,因为他们每个人都是潜在的贵宾客户。目前大多数银行虽然都设立了VIP专柜,但VIP客户毕竟还是少部分,在没有VIP客户办理业务时,也可以让普通客户前去办理。同时,有条件的银行还可以将老年人、孕妇等弱势群体纳入优先办理范围。